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离别运维内讧 全域协同提效 丨 PP电子5金狮网络运维包管履历分享会
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行业挑战与厘革
在当今的商业天下中，物联网、人工智能等新手艺厘革推动万物的界线在一直相连与融合，
万物互联时代的到来对信息清静、快速、稳固的传输，提出了更高的要求，各行各业面临着新时代下的营业挑战和ICT需求厘革。
要害挑战
稳固性
挑战
  • 新老手艺并存，网络结构愈加重大，网络不稳固危害增大
  • 数字化营业愈加富厚，网络故障影响规模扩大，故障定位修复难
  • 网络面临大宗新手艺新场景应用需求，网络稳固性影响营业稳固性
盈利能力
挑战
  • 新手艺的普遍使用和网络的扩张，短期内运营本钱压力越来越大
用户体验
挑战
  • 网络效劳体验成为决议用户知足度的要害因素之一
厘革偏向
自动式
防护
  • 网络维护从古板的被动式向自动式一连演进，致力于提前扫除网络危害和问题，镌汰对用户营业的影响
提升
效能
  • 对现有运营模式举行优化，在既有框架下包管营业一连稳固，并降低响应的运营本钱
提升
用户体验
  • 用户体验将会恒久影响收入，更稳固的网络情形将是提升用户体验和提高用户粘性的主要手段
对维保的要求
相较古板的维保模式，为应对新厘革偏向，新的维保模式不但着眼于自动提防危害，包管营业平稳运行，
并从运营和品牌价值角度出发，为客户创立更多商业价值。
01包管营业稳固
专业手艺和优质效劳包管事后快速响应与恢复，维护和预警效劳提前规避网络危害，确保营业一连稳固运营。
02降本增效
通过维保效劳相对降低客户的运营本钱和资天性支出，；は钟杏凳找娌皇芮质，资助客户实现更高的商业价值。
03提升用户体验
维保效劳不但关注于解决现网问题，更应从用户使用体验和整个用户生命周期出发，宏观全局地维护网络运行，恒久；び没逖，实现客户品牌价值和竞争力提升。
PP电子5金狮维保效劳能带来什么
快速恢复

? 可提供7*24小时的紧迫恢复效劳，协助客户尽快将营业恢复到故障前的状态和客户可接受的状态

? 一线工程师、TAC和研发组成专项团队，系统化、高效率运转整个紧迫情形处置惩罚流程，将处置惩罚时间和恢复时间提升1~5倍不等

团队提效

一线工程师现场手艺支持，对客户运维团队举行信息收罗、问题定位的手艺转移，现场手艺答疑，共享新手艺资料和维护履历，助力客户运维团队效率提升约10%~30%

节约支出

在约定的时间内提供免费故障部件替换或维修效劳，节约客户资天性支出，客户也不再需要购置新备件来增补备件库的清静库存

自动防护

提供巡检、软件更新、备件先行等综合软硬件危害规避计划，提前规避20%-40%的潜在问题，阻止营业损失

守护体验

通过紧迫情形规避和紧迫情形响应，在一定水平上规避或消减网络/装备问题引发的营业中止等负面影响，守护用户体验，提高用户知足度

选择PP电子5金狮维保，收获更恒久的；
围绕行业及产品设计特色维保计划，知足差别场景维保需求

互联网

金融

运营商

行业

云桌面&智慧课堂

互联网数通维保效劳
为包管互联网客户网络的可靠性和稳固性，PP电子5金狮推出互联网数通维保效劳计划，对客户网络装备举行维护包管，通过高效、
稳固的网络提升互联网用户体验，为客户一连创立商业价值。
互联网数通维保效劳
效劳种别 效劳项目 效劳计划
基础维保 标准维保 金牌维保
远程手艺支持 热线受理 7×24 7×24 7×24
远程手艺咨询 7×24 7×24 7×24
远程故障处置惩罚 7×24 7×24 7×24
在线手艺支持 7×24 7×24 7×24
软件授权效劳 软件更新允许 Yes Yes Yes
软件更新支持 Yes Yes Yes
硬件支持效劳 硬件返修 5x9x30CD - -
备件先行 - 7x24xND 7x24x4H
现场支持效劳 备件替换 - 7x24xND 7x24x4H
故障处置惩罚 - 7x24xND 7x24x4H
自动支持效劳 装备康健检查 - - 2次/1年
专属效劳司理 专属效劳司理 - - Yes
（注：CD-日历日；ND-下一个日历日；H-小时）
金融数通维保效劳
为确保金融客户网络清静、稳固、可靠运行，PP电子5金狮推出金融数通维保效劳计划，对客户网络装备举行维护包管，
包管金融网络系统可用性和营业一连性。
金融数通维保效劳
效劳种别 效劳项目 效劳计划
基础维保 标准维保 银牌维保 金牌维保
远程手艺支持 热线手艺支持 7×24 7×24 7×24 7×24
远程手艺咨询 7×24 7×24 7×24 7×24
远程问题处置惩罚 7×24 7×24 7×24 7×24
在线手艺支持 7×24 7×24 7×24 7×24
软件授权效劳 软件更新允许 Yes Yes Yes Yes
软件更新支持 Yes Yes Yes Yes
硬件支持 硬件返修 5x9x30CD - - -
备件先行 - 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
现场支持效劳 备件替换 - 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
故障处置惩罚 - 5x9xNBD出发
NBD恢复		 7x24x2H出发
48H恢复		 7x24x2H出发
6H恢复
自动支持效劳 装备康健检查效劳 - - - 4次/1年
专属效劳司理 专属效劳司理 - - - Yes
（注：CD-日历日；ND-下一个日历日；NBD-下一个事情日；H-小时）
运营商数通维保效劳
为协助运营商包管网络清静、可靠和高效运行，PP电子5金狮推出运营商数通维保效劳计划，对客户网络装备举行维护包管，
助力运营商数字化转型和商业乐成。
运营商数通维保效劳
效劳种别 效劳项目 效劳计划
标准维保 银牌维保 金牌维保
远程手艺支持 热线受理 7×24 7×24 7×24
远程手艺咨询 7×24 7×24 7×24
远程故障处置惩罚 7×24 7×24 7×24
在线手艺支持 7×24 7×24 7×24
软件授权效劳 软件更新允许 Yes Yes Yes
软件更新支持 Yes Yes Yes
专属效劳司理 专属效劳司理 Yes Yes Yes
硬件支持 备件先行 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
现场支持效劳 备件替换 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
故障处置惩罚 5x9xNBD出发
NBD恢复		 7x24x2H出发
48H恢复		 7x24x2H出发
6H恢复
自动支持效劳 装备康健检查 - - 4次/1年
（注：NBD-下一个事情日；ND-下一个日历日；H-小时）
行业数通维保效劳
为确保教育、医疗卫生、政府、制造、电力能源等行业客户网络系统高效、稳固运行，PP电子5金狮推出行业数通维保效劳计划，
对客户网络装备举行维护包管，包管网络可用性，支持客户网络营业稳固运行。
行业数通维保效劳
效劳种别 效劳项目 效劳计划
基础维保 基础+维保 标准维保 银牌维保 金牌维保
远程手艺支持 热线受理 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
在线手艺支持 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
远程手艺咨询 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
远程故障处置惩罚 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
软件授权效劳 软件更新允许 Yes Yes Yes Yes Yes
软件更新支持 Yes Yes Yes Yes Yes
硬件支持 硬件返修 5x9x30CD - - - -
备件先行 - 5x9xNBD 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
现场支持效劳 备件替换 - - 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
故障处置惩罚 - - 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
自动支持效劳 装备康健检查 - - - - 2次/1年
专属效劳司理 专属效劳司理 - - - - Yes
（注：NBD-下一个事情日；ND-下一个日历日；H-小时）
云桌面&智慧课堂维保效劳
云桌面&智慧课堂维保效劳是PP电子5金狮为购置云桌面和智慧课堂产品的客户提供的专业维护包管效劳，PP电子5金狮效劳工程师通过远程、
现场等方法对客户云桌面和智慧课堂软、硬件问题举行诊断、处置惩罚，充分包管客户云桌面和智慧课堂高效、稳固运行。
云桌面&智慧课堂维保效劳
效劳种别 效劳项目 效劳计划
云桌面效劳器 云桌面终端、显示器、键鼠 智慧课堂智能控制系统、
音视频产品、空间设计等		 智慧课堂交互显示系统
上门维保 基础维保 上门维保 基础维保 标准维保
远程手艺支持 热线受理 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
在线手艺支持 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
远程手艺咨询 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
远程故障处置惩罚 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
软件授权效劳 软件更新允许 Yes Yes Yes Yes Yes
软件更新支持 Yes Yes Yes Yes Yes
硬件支持 寄修-返厂维修 - 5×9×30CD - 5×9×30CD -
寄修-换件快修 - 5x9x7CD - 5x9x7CD -
上门维修 5x9x4CD - 5x9x4CD 5x9x4CD -
（注：CD-日历日；NBD-下一个事情日）
定制化维保专项效劳，构建您专属的维保计划
自动式效劳
  • CT装备康健检查效劳 ?
  • 手艺培训及交流效劳 ?
  • 单次现场手艺支持效劳 ?
主要时刻包管效劳
  • 主要时刻值守效劳 ?
  • 现场值守效劳 ?
  • 网络变换手艺效劳 ?
数据介质不返还效劳
  • ? CT整机不返还效劳
  • ? 硬盘不返还效劳
定制化手艺效劳
  • ? 现场备件效劳
  • ? 同城备件效劳
  • ? 定制化现场支持效劳
完善原厂效劳系统，确保高效劳质量
遍布天下的效劳网点
  • 天下33个区域备件库
  • 61个直属效劳支持中心
  • 天下3个分拨中心
专业手艺团队支持
  • 一线工程师+二线专家+研发三大手艺团队全力支持，突发故障快速解决
全流程效劳质量把控
  • 闭环的效劳治理系统支持，效劳历程全程监视
  • 效劳历程基于ISO9001、ISO20000、ITIL等标准，包管每个环节效劳质量
自研效劳工详细系
  • 笼罩效劳全流程的智能化效劳工详细系，包括10多个自助效劳工具，有用提升效劳效率
客户验证，不负信任
广州中医药大学隶属第一医院
从2017年最先PP电子5金狮多次上门解决医院无线网络故障，医院故障处置惩罚时效从原来的1个月缩短到1周内，效劳获得客户的高度认可
暨南大学
PP电子5金狮在校庆、统考等重大时刻包管为学校提供网络的层层；，全程包管网络的清静、可靠，为学校的营业稳固运行保驾护航。
阳光包管
在客户遇到紧迫情形时，连忙启动一级故障响应流程，PP电子5金狮效劳司理协同二级专家及研发职员准确定位问题，备件快速抵达现场，最终故障实时解决，阻止重大营业损失。
资深效劳照料为您定制专属高品质维保计划
效劳咨询
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